Velki agenti jsou certifikovaní partneři agentury Velkých služeb, kteří pomáhají klientům v nalezení správných služeb. Jejich zásadní úkol je nabízet přímou podporu a zajistit efektivní data o dostupných možnostech . Velki agenti běžně jednají s zákazníky face-to-face nebo skrze elektronických platforem jako jsou e-mail